Vos questions, nos réponses

Du lundi au vendredi : toute commande passée avant 13 h part le jour même, après 13 h le lendemain ouvré.

24 à 48 h ouvrées en France métropolitaine, 2 à 5 jours ouvrés en Europe et à l’international, davantage pour l’outre-mer et la Corse. La date de livraison estimée s’affiche avant le paiement, pour chaque mode de livraison.

En France métropolitaine et à Monaco : dès 49 € en point de retrait, 75 € en point de retrait express, 95 € à domicile, 149 € à domicile en express. En Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie et Portugal : dès 69 € en point de retrait, 120 € à domicile. En Suisse, au Royaume-Uni, en Andorre, Norvège et Islande : dès 250 € à domicile.

Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d’expédition avec votre lien de suivi. Ce lien est aussi dans votre espace client, rubrique « Afficher ma commande ».

Oui, dans les pays proposés dans l’adresse de livraison au moment du paiement. Hors France métropolitaine, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à réception.

Carte bancaire, Apple Pay, PayPal et virement bancaire, ainsi que le paiement en 4 fois avec Alma.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si le produit n’a pas été ouvert et reste dans son emballage d’origine. Faites votre demande sur notre portail de retour, ou écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr avec votre numéro de commande, le produit et le motif. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons le produit et les frais de livraison initiaux sur votre moyen de paiement d’origine. Pour des raisons d’hygiène, un soin ouvert ne peut pas être repris.

Écrivez-nous dès que possible à bonjour@cura-naturale.fr. Le retour est alors à nos frais, et nous vous proposons un échange ou un remboursement.

Environ un an après ouverture, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Deux gestes simples pour le préserver : se laver et bien sécher les mains avant chaque prélèvement, et bien refermer après usage.

Refermez bien le pot juste après usage : au contact de l’air, l’argile sèche. Conservez-la à température ambiante, à l’abri de la chaleur et du gel.

Oui, tous les soins qui contiennent de l’eau : ils peuvent geler, et leur texture peut ensuite être modifiée. L’hiver, rangez-les dans un endroit à l’abri du gel. L’eau, quand un soin en contient, figure dans sa composition.

Mieux vaut l’en empêcher juste après l’application, le temps que le soin pénètre : un jeu, une promenade ou une caresse de quelques minutes suffisent à le distraire.

Nos formules sont élaborées avec des ingrédients de qualité cosmétique, mais nos produits sont développés et commercialisés pour les animaux. Ils n’ont pas fait l’objet des évaluations exigées pour un usage humain : nous ne pouvons donc pas le conseiller.

Tous nos soins sans huiles essentielles conviennent aux femelles gestantes ou allaitantes. Vous les retrouvez dans la rubrique « Sans huiles essentielles » des menus Cheval et Chien.

Cliquez sur « Afficher la Carte cadeau » dans l’e-mail reçu pour voir le solde. Si vous avez égaré l’e-mail, notre service client vous communique le solde.

Chez Decathlon pour une sélection de soins pour cheval, et chez nos revendeurs, praticiens et professionnels partenaires, tous réunis sur notre carte « Où nous trouver ».

Par e-mail à bonjour@cura-naturale.fr ou par le formulaire de la page « Nous contacter » : l’équipe vous répond du lundi au vendredi. Professionnels, revendeurs et praticiens : pro@cura-naturale.fr.