Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Cura naturale, votre satisfaction compte autant que la qualité de nos soins. Si un produit ne vous convient pas, ou s'il vous arrive abîmé, nous sommes là pour vous aider.

Notre politique de retour distingue deux situations :

  1. Le droit de rétractation : vous avez changé d'avis (valable 14 jours après réception).
  2. Les produits non conformes ou défectueux : votre produit présente un défaut (couvert par les garanties légales).

1. Le droit de rétractation (14 jours pour changer d'avis)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

  • L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine complet.

Les produits de soin à usage externe et les compléments alimentaires dont le contenant a été ouvert ou dont l'intégrité ne peut être garantie ne sont pas éligibles à la rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation relatif aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Tout produit retourné dont le contenu présente un poids, un volume ou un état manifestement différent de celui expédié sera refusé et non remboursé. La situation pourra faire l'objet d'un signalement aux autorités compétentes.

Frais de retour : dans le cadre d'une rétractation, les frais de port pour le retour de l'article sont à votre charge.

Remboursement : après inspection et validation du retour, nous procédons au remboursement intégral de votre commande (prix du produit et frais de livraison initiaux) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

2. Les produits non conformes ou défectueux (garanties légales)

Si vous constatez qu'un produit est défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, il est couvert par les garanties légales de conformité et des vices cachés, comme détaillé dans l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

  • Conditions de retour : contactez-nous dès que possible après avoir constaté le défaut, en indiquant votre numéro de commande.
  • Frais de retour : dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur qui nous est imputable, les frais de port pour le retour de l'article sont entièrement à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons les frais d'expédition sur présentation d'un justificatif.
  • Solution : selon la situation et votre choix, nous procédons à un échange, une réparation ou un remboursement intégral de votre commande.

3. Comment effectuer un retour ?

  1. Faites votre demande : rendez-vous sur notre portail de retour, indiquez votre numéro de commande et les produits concernés. Vous recevez la marche à suivre par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à bonjour@cura-naturale.fr en précisant votre numéro de commande, les produits à retourner et le motif.
  2. Préparez votre colis : emballez soigneusement le ou les articles, non ouverts, dans leur emballage d'origine, avec la preuve d'achat ou le bon de livraison.
  3. Expédiez le colis à l'adresse suivante :
    Bigblue Log Evreux — Réception CURA NATURALE
    Multi-site Long Buisson 2, Rue Roland Garros
    27930 Guichainville, France
    Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'une perte du colis par le transporteur.

4. Traitement du remboursement

  • Inspection : une fois votre retour reçu, nous l'inspectons et nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Délai : si votre demande est approuvée, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours maximum et crédité directement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, compte PayPal, etc.).
  • Paiement avec Alma : si vous avez utilisé Alma pour un paiement en plusieurs fois, le remboursement est initié via leur plateforme et les ajustements sont faits sur vos mensualités restantes ou remboursés sur votre compte.

5. Cas particuliers

  • Cartes cadeaux : les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Échanges : pour des raisons de simplicité logistique, nous ne procédons pas à des échanges standards. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article original pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande.

Pour toute question, écrivez-nous à bonjour@cura-naturale.fr.