Política de devolución y reembolso

Última actualización: 01/02/2026

En Cura naturale, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

Nuestra política de devoluciones distingue entre dos situaciones:

1. El derecho de desistimiento: Ha cambiado de opinión (válido 14 días después de la recepción).

2. Productos no conformes o defectuosos: Su producto tiene algún defecto (cubierto por garantías legales).

 

1. El Derecho de Desistimiento (14 días para cambiar de opinión)

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, dispone de un plazo de 14 dias desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar los motivos.

• Condiciones de devolución:

  • El artículo debe ser sin usar, sin abrir y en su estado original.

  • Debe devolverse en su embalaje original completo.

  • Los productos sin desprecintar que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud no podrán ser desistidos.

• Costos de devolución: Como parte de un retiro, los costos de envío para devolver el artículo son a tu cargo.

• Reembolso: Después de la inspección y validación de la devolución, le proporcionaremos un reembolso completo de su pedido (precio del producto + costos de envío iniciales) a través del mismo método de pago que el utilizado en el momento de la compra. 

2. Productos no conformes o defectuosos (Garantías Legales)

Si observa que un producto está defectuoso, dañado o no se ajusta a su pedido, está cubierto por las garantías legales de conformidad y vicios ocultos, tal y como se detalla en el artículo 9 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

• Condiciones de devolución: Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de notar el defecto.

• Costos de devolución: En el caso de un producto defectuoso, los gastos de envío para la devolución del artículo son enteramente a nuestra costa. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga o le reembolsaremos los costos de envío previa presentación del comprobante.

• Solución: Dependiendo de la situación y su elección, podemos cambiar, reparar o reembolsar completamente su pedido.

3. ¿Cómo realizar una devolución?

1. Contáctenos primero: Antes de cualquier devolución, por favor contáctenos por correo electrónico a contact@cura-naturale.fr indicando:

   • Su número de pedido.

   • El producto(s) que desea devolver.

   • El motivo de la devolución.

2. Prepara tu paquete: Empaqueta cuidadosamente el/los artículo(s) en su embalaje original, junto con el comprobante de compra o el albarán de entrega.

3. Enviar el paquete: Envíe el paquete a la siguiente dirección:
   CURA NATURAL
   19 calle Gustave Eiffel
   548OO JARNY, Francia

   Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para el envío. No nos hacemos responsables en caso de pérdida del paquete por parte del transportista.

4. Procesamiento de reembolso

• Inspección: Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

• Plazo: Si se aprueba su solicitud, el reembolso se procesará dentro de un máximo de 14 días y se acreditará directamente a su método de pago original (tarjeta de crédito, cuenta PayPal, etc.).

• Caso de pago con Alma: Si utilizó Alma para el pago a plazos, el reembolso se iniciará a través de su plataforma y se realizarán ajustes en los pagos mensuales restantes o se reembolsarán a su cuenta.

5. Casos especiales

• Tarjetas de regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

• Intercambios: Por razones de simplicidad logística, no realizamos cambios estándar. Si desea otro producto, lo invitamos a devolvernos el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en contact@cura-naturale.fr.