POLITICA DI RIMBORSO

Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 01/02/2026

A Cura naturale, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

La nostra politica di restituzione distingue tra due situazioni:

  1. Il diritto di recesso: Hai cambiato idea (valido 14 giorni dal ricevimento).

  2. Prodotti non conformi o difettosi: Il tuo prodotto presenta un difetto (coperto dalle garanzie legali).

 

1. Il Diritto di Recesso (14 giorni per cambiare idea)

Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, hai un periodo di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine di esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni.

  • Condizioni di reso:

    • L'articolo deve essere inutilizzato, non aperto e nelle sue condizioni originali.

    • Deve essere restituito nella sua confezione originale completa.

    • Non possono beneficiare del recesso i prodotti non sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute.

  • Costi di restituzione: Nell'ambito di un recesso, le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tue spese.

  • Rimborso: Dopo l'ispezione e la convalida del reso, forniremo un rimborso completo del tuo ordine (prezzo del prodotto + spese di consegna iniziali) tramite il stesso metodo di pagamento rispetto a quello utilizzato al momento dell'acquisto. 

2. Prodotti non conformi o difettosi (Garanzie Legali)

Se noti che un prodotto è difettoso, danneggiato o non è conforme al tuo ordine, è coperto dalle garanzie legali di conformità e dai difetti nascosti, come dettagliato nell'articolo 9 delle nostre Condizioni Generali di Vendita.

  • Condizioni di reso: È necessario contattarci il prima possibile dopo aver notato il difetto.

  • Costi di restituzione: In caso di prodotto difettoso, le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono interamente a nostre spese. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata o ti rimborseremo le spese di spedizione dietro presentazione di una prova.

  • Soluzione: A seconda della situazione e della tua scelta, possiamo cambiare, riparare o rimborsare completamente il tuo ordine.

3. Come effettuare un reso?

  1. Contattaci prima: Prima di qualsiasi reso vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@cura-naturale.fr indicando:

    • Il tuo numero d'ordine.

    • Il/i prodotto/i che desideri restituire.

    • Il motivo del reso.

  2. Prepara il tuo pacco: Imballare con cura gli articoli nella loro confezione originale, insieme alla prova di acquisto o alla bolla di consegna.

  3. Spedisci il pacco: Spedisci il pacco al seguente indirizzo:
    CURA NATURALE
    19 rue Gustave Eiffel
    548OO JARNY, Francia

    Consigliamo di utilizzare un servizio di tracciabilità per la spedizione. Non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento del pacco da parte del corriere.

4. Elaborazione del rimborso

  • Ispezione: Una volta ricevuto il tuo reso, lo ispezioneremo e ti informeremo via e-mail se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

  • Scadenza: Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato entro massimo 14 giorni e accreditato direttamente sul metodo di pagamento originale (carta di credito, conto PayPal, ecc.).

  • Caso di pagamento con Alma: Se hai utilizzato Alma per il pagamento a rate, il rimborso verrà avviato tramite la loro piattaforma e verranno apportate modifiche ai pagamenti mensili rimanenti o rimborsati sul tuo conto.

5. Casi particolari

  • Carte regalo: Le carte regalo non sono rimborsabili.

  • Scambi: Per ragioni di semplicità logistica non effettuiamo cambi standard. Se desideri un altro prodotto, ti invitiamo a restituirci l'articolo originale per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.

In caso di domande, non esitate a contattarci all'indirizzo contact@cura-naturale.fr.