RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 01/02/2026

Bei Cura naturale steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, sind wir für Sie da, um Ihnen zu helfen.

Unsere Rückgaberichtlinie unterscheidet zwischen zwei Situationen:

  1. Das Widerrufsrecht: Sie haben Ihre Meinung geändert (gültig 14 Tage nach Erhalt).

  2. Nicht konforme oder fehlerhafte Produkte: Ihr Produkt weist einen Defekt auf (durch gesetzliche Gewährleistung abgedeckt).

 

1. Das Widerrufsrecht (14 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern)

Gemäß Artikel L.221-18 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie eine Frist von 14 Tage Ab Eingang Ihrer Bestellung können Sie Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ausüben.

  • Rückgabebedingungen:

    • Der Artikel muss sein unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand.

    • Die Rücksendung muss in der vollständigen Originalverpackung erfolgen.

    • Nicht versiegelte Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, sind vom Widerruf ausgeschlossen.

  • Rücksendekosten: Im Rahmen eines Widerrufs fallen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an auf Ihre Kosten.

  • Rückerstattung: Nach Prüfung und Bestätigung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung (Produktpreis + ursprüngliche Lieferkosten) über das gleiche Zahlungsmethode als die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete. 

2. Nicht konforme oder fehlerhafte Produkte (gesetzliche Garantien)

Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, unterliegt es den gesetzlichen Garantien für Konformität und versteckte Mängel, wie in Artikel 9 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschrieben.

  • Rückgabebedingungen: Sie müssen sich schnellstmöglich nach Feststellung des Mangels an uns wenden.

  • Rücksendekosten: Im Falle eines defekten Produkts fallen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an komplett auf unsere Kosten. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen gegen Vorlage eines Nachweises die Versandkosten.

  • Lösung: Abhängig von der Situation und Ihrer Wahl können wir Ihre Bestellung umtauschen, reparieren oder vollständig erstatten.

3. Wie erfolgt eine Rücksendung?

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst: Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail unter contact@cura-naturale.fr Angabe:

    • Ihre Bestellnummer.

    • Die Produkte, die Sie zurückgeben möchten.

    • Der Grund für die Rückkehr.

  2. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, zusammen mit dem Kaufbeleg oder dem Lieferschein.

  3. Versenden Sie das Paket: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    NATÜRLICHE CURA
    19 rue Gustave Eiffel
    548OO JARNY, Frankreich

    Wir empfehlen, für den Versand einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen. Wir übernehmen keine Haftung für den Verlust des Pakets durch den Spediteur.

4. Rückerstattungsabwicklung

  • Inspektion: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese und benachrichtigen Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

  • Frist: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet und direkt Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal-Konto usw.) gutgeschrieben.

  • Zahlungsfall mit Alma: Wenn Sie Alma für die Ratenzahlung genutzt haben, wird die Rückerstattung über deren Plattform veranlasst und Anpassungen an Ihren verbleibenden monatlichen Zahlungen vorgenommen oder Ihrem Konto gutgeschrieben.

5. Sonderfälle

  • Geschenkkarten: Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

  • Umtausch: Aus logistischen Gründen verzichten wir auf einen Standard-Umtausch. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, laden wir Sie ein, den Originalartikel für eine Rückerstattung an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne unter kontaktieren contact@cura-naturale.fr.