Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 01/02/2026

Chez Cura naturale, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Notre politique de retour distingue deux situations :

1. Le droit de rétractation : Vous avez changé d'avis (valable 14 jours après réception).

2. Les produits non-conformes ou défectueux : Votre produit présente un défaut (couvert par les garanties légales).

 

1. Le Droit de Rétractation (14 jours pour changer d'avis)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

• Conditions de retour :

  • L’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son état d’origine.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet.

  • Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas éligibles à la rétractation.

• Frais de retour : Dans le cadre d’une rétractation, les frais de port pour le retour de l’article sont à votre charge.

• Remboursement : Après inspection et validation du retour, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (prix du produit + frais de livraison initiaux) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. 

2. Les Produits non-conformes ou défectueux (Garanties Légales)

Si vous constatez qu’un produit est défectueux, abîmé ou non-conforme à votre commande, il est couvert par les garanties légales de conformité et des vices cachés, comme détaillé dans l’Article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

• Conditions de retour : Vous devez nous contacter dès que possible après avoir constaté le défaut.

• Frais de retour : Dans le cas d'un produit défectueux, les frais de port pour le retour de l’article sont entièrement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais d’expédition sur présentation d’un justificatif.

• Solution : Selon la situation et votre choix, nous pourrons procéder à un échange, une réparation ou un remboursement intégral de votre commande.

3. Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous d’abord : Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cura-naturale.fr en indiquant :

   • Votre numéro de commande.

   • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

   • Le motif du retour.

2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat ou du bon de livraison.

3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
   CURA NATURALE
   19 rue Gustave Eiffel
   548OO JARNY, France

   Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour l'expédition. Nous ne pourrons être tenus pour responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

4. Traitement du remboursement

• Inspection : Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons et nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Délai : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours maximum et crédité directement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, compte PayPal, etc.).

• Cas du paiement avec Alma : Si vous avez utilisé Alma pour un paiement en plusieurs fois, le remboursement sera initié via leur plateforme et les ajustements seront faits sur vos mensualités restantes ou remboursées sur votre compte.

5. Cas particuliers

• Cartes cadeaux : Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

• Échanges : Pour des raisons de simplicité logistique, nous ne procédons pas à des échanges standards. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à nous retourner l'article original pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@cura-naturale.fr.