POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 01/02/2026

Na Cura naturale, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

A nossa política de devoluções distingue entre duas situações:

  1. O direito de retirada: Você mudou de ideia (válido por 14 dias após o recebimento).

  2. Produtos não conformes ou defeituosos: O seu produto apresenta um defeito (coberto por garantias legais).

 

1. Direito de rescisão (14 dias para mudar de ideia)

De acordo com o artigo L.221-18 do Código do Consumidor, você dispõe de um período de 14 dias a partir da recepção da sua encomenda para exercer o seu direito de rescisão, sem necessidade de fundamentação.

  • Condições de devolução:

    • O item deve ser não utilizado, fechado e em sua condição original.

    • Deve ser devolvido em sua embalagem original completa.

    • Os produtos não lacrados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde não são elegíveis para retirada.

  • Custos de devolução: Como parte de uma retirada, os custos de envio para devolução do item são às suas custas.

  • Reembolso: Após inspeção e validação da devolução, procederemos ao reembolso total da sua encomenda (preço do produto + custos de entrega inicial) através do mesma forma de pagamento do que aquele usado no momento da compra. 

2. Produtos não conformes ou defeituosos (Garantias Legais)

Se verificar que um produto está defeituoso, danificado ou não conforme com a sua encomenda, o mesmo fica coberto pelas garantias legais de conformidade e defeitos ocultos, conforme detalhado no Artigo 9 das nossas Condições Gerais de Venda.

  • Condições de devolução: Você deve entrar em contato conosco o mais rápido possível após perceber o defeito.

  • Custos de devolução: No caso de um produto com defeito, os custos de envio para devolução do item são inteiramente às nossas custas. Forneceremos a você uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos os custos de envio mediante apresentação de comprovante.

  • Solução: Dependendo da situação e da sua escolha, podemos trocar, reparar ou reembolsar integralmente a sua encomenda.

3. Como fazer a devolução?

  1. Contate-nos primeiro: Antes de qualquer devolução, entre em contato conosco por email para contact@cura-naturale.fr indicando:

    • Seu número de pedido.

    • O(s) produto(s) que você deseja devolver.

    • O motivo da devolução.

  2. Prepare seu pacote: Embale cuidadosamente o(s) item(s) em sua embalagem original, juntamente com o comprovante de compra ou nota de entrega.

  3. Envie o pacote: Envie o pacote para o seguinte endereço:
    CURA NATURAL
    Rua Gustave Eiffel, 19
    548OO JARNY, França

    Recomendamos usar um serviço de rastreamento para envio. Não podemos ser responsabilizados em caso de extravio da encomenda pela transportadora.

4. Processamento de reembolso

  • Inspeção: Assim que recebermos sua devolução, iremos inspecioná-la e notificá-lo por e-mail se seu reembolso foi aprovado ou negado.

  • Prazo: Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias e creditado diretamente no seu método de pagamento original (cartão de crédito, conta PayPal, etc.).

  • Caso de pagamento com Alma: Se você utilizou o Alma para parcelamento, o reembolso será iniciado por meio da plataforma e os ajustes serão feitos nos pagamentos mensais restantes ou reembolsados em sua conta.

5. Casos especiais

  • Cartões-presente: Os cartões-presente não são reembolsáveis.

  • Trocas: Por questões de simplicidade logística, não realizamos trocas padrão. Se desejar outro produto, convidamos você a nos devolver o item original para obter um reembolso e fazer um novo pedido.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar em contact@cura-naturale.fr.